Cria relacionamento com o cliente A web 2.0 é uma via de mão dupla que permite não só que as marcas falem com os consumidores, mas também que seus consumidores possam dar feedback. Proporcionando uma interação na qual a marca pode ouvir seus consumidores e adaptar sua produção de conteúdo de acordo com este relacionamento.
Planejamento Definir objetivos e metas, bem como canais a serem trabalhados. Além disso, é o momento de definir o investimento e os responsáveis pelo projeto, considerando por exemplo, se uma agência especializada em Marketing de Conteúdo será contratada para criar e implementar a estratégia.